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本来动作不多的他,开始有活力了,会举手划脚。对方的情绪高潮也
一个比一个高,所以我也迫切的期待最后的结果是否如朋友所言。然
后,整个销售过程最关键时刻来到了‥‥
权谋法则
前倾、注视和追问是成功激发对方幻想的三个最重要
信号。
高潮时的行差踏错
在销售过程的最高潮后,我的朋友就做正式成交的动作,他的时
机和份量都用对了。但他的「青蛙」(客户)可能比较耐热,不但还
未昏在热水中,还静了下来默默盘算着。
正当客户还在考虑着的时候,我的药界朋友见状就加把劲,临门
一脚的推一推、鼓励他:「放心啦!这个产品现在非常流行,你们的
门市分行这么多,肯定很快就卖完‥‥」我一听到时,眼睛也睁大的
看着我的朋友,心里想着两个字--「Game Over!」(完了)。
当局者死不瞑目,旁观者见死不救
他还没有把临门一脚的话讲完,我就看见客户从原本倾前看产品
资料的姿势,在举目望了我朋友和产品资料后,变成慢慢将身体往后
仰坐。背靠着椅子的他从那一刻开始就一直望着我的朋友,微笑的听
着,不过这个微笑是那种嘴形不规则的笑容,叫作「冷笑」。
我心想:「‥‥完蛋!看来前功尽废了!」
他费了这么多功夫来吸引到客户完全静下来(这是制造了感性火
花),然后使到对方全心全意听他解说(理性信赖),把感性和理性的
元素都很充份做到了,但看到客户的姿势轻微的转换,我心里频频暗
叫不值,因为他还不断以最大的热诚来推销公司的产品。
我没有打算立刻救他,因为我要他牢牢的记住这个教训。当他第
二轮歌功颂德完毕后,客户只是笑笑的说:「让我考虑一下,你下次
再来吧!」
客户先前是真考虑(不出声),但现在出声讲考虑就不是好消息。
客户说完这句话后,连一项产品都没有向他订购。离开客户办公室
后,我的朋友还是百思不得其解。他问我:「到底出现了甚么问题呢?」
诚意把入迷的人逼醒
当年我这个朋友是台湾某激励成功学讲师的忠实信徒,这位老师
是教人要与自己的产品谈恋爱,所以碰到客户还在考虑、左思右想、
拿不定注意的时候,加劲地鼓励客户:「放心啦!你拿这批货,我包
你赚钱,我们的这个ABC货,肯定很好卖,每个月卖出几百套根本
不是问题!!」
我这位朋友就如男人跟女人表白后,而女方还犹豫的时,男人就
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