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第四千三百四十三章 不懂就要学（第1页）

吴敢甚至想要了解一下前台接待客人的流程，竟然都没有人愿意详细的给他讲解，就是各种敷衍，让吴敢自己去摸索。

吴敢只好自己想办法，去看公司张贴的展示给客人的入住流程，在上网搜索一些相关的知识等等。

但是这些和实际的工作必然都有出入，因为每个酒店自己的内部规定要求必然都有区别，还有一些员工手册之类的东西，也没有人给他一份。

吴敢只好自己费尽心机的到处寻找，在杂物间找出来了不少有用的东西，比如一些记录部门罚款的文件，就知道什么事情不能做了！

也正好翻出来了考勤之类要求的相关文件，最后终于找到了员工手册，还有前台工作的一些要求等等，一些开会的文件。

吴敢以前是真的没接触过酒店管理这方面，虽然自己家里也做的是这方面的生意，可是自己和酒店接触最多的就是自己去住，一般都有人办好一切业务，或者说自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的东西。

所以他有不少的知识要恶补，将这些找到的资料都集中起来以后，下班以前单独找了个位置，一边看的学习，一边观察别人如何接待客人。

要学习和记忆的东西太多了，所以下班以后，他甚至去书店，购买了酒店管理等相关的书籍，又买了咖啡作为提神的保证，回到了给自己安排的宿舍。

酒店的宿舍还是很不错的，很大的四人间，和大学的宿舍差不多，每一件都有单独的卫生间，还有二十四小时的热水、供电和网络等等。

吴敢来到自己的宿舍，宿舍四个人，竟然分别是四个不同的部门，其他三个都和前台没关系。

而且大家要么下班了很累，要么就是不愿意搭理吴敢。

吴敢也没时间去和这些人熟悉，主动打了招呼以后，就开始狂啃书籍信息，这也是没办法，他知道刚开始几天必然最难熬，那些老员工说不定就是专门给打了招呼刁难自己，所以依靠这些人的帮助基本上不可能！

吴敢这边在疯狂的啃书，这是他暂时可以想到最好的办法了，另一方面是希望自己刚开始工作，不要遇到特别刁难人的顾客！

而吴斌那边也不轻松，突然空降一个什么都不懂的人，管理两个楼层，那些老员工必然十分的不服气，为什么不是自己这些人里面晋升！

所以他们也给吴斌迅速制造起来了麻烦，有人故意将客人的投诉丢给了吴斌，让吴斌处理，吴斌初来乍到，连流程都不清楚，也不知道到底该谁去处理，该怎么处理等等。

还有人故意不听吴斌的指挥，你刚来反正我看出来了你不懂，你说什么我都有理由怼你或者推辞，你能把我怎么样！

尤其是吴斌的位置，也很难找到很对口的书籍来学习，很多依靠的都是工作经验！

不过吴斌也不是没有办法，到了下班时间，他选了一个看起来不是很难说话的家伙，估计套近乎以后，选择请客！

对方听到有人请客，竟然就答应了下来，吴斌花了血本，请对方去唱歌喝酒，等对方有了四五分醉意的时候，撬开了对方的嘴巴！

“斌哥，你这突然空降，让大家对你很不满意，好几个老员工都觉得你是抢了他们的位置，当然针对你了！”

“而且老组长走的时候，说新来的人是惹了上面的大领导，大领导不好意思直接收拾你，所以把你丢在了这里！”

“所以很多人觉得，不配合你也无妨，只要他们把你为难的够狠，你坚持不住就走了！”

“老员工更是恨不得你赶紧走，走了他们可以争夺这个组长的位置！”

这个人喝醉了以后，竟然将很多东西都讲了出来，要是对方清醒的状态下，一定是站在其他人的一边，可是四五分醉意，加上吴斌的一番套近乎和吹捧，对方就飘了，觉得可以推心置腹了，不然也对不起吴斌请客！

“老哥，太谢谢你的提醒了！这些倒是我觉得问题不是很大，只要我好好做，大家总有接受我的一天。”

“现在我最搞不懂的就是咱们的工作要怎么开展，这个请你教教我，只要我把工作干顺了，无论我什么时候离开这个位置，我一定尽量让你接替我这个位置如何？”

吴斌搞清楚了大家的敌意源头，但他觉得这都不是重点，自己最重点的是要了解自己该干什么，该怎么干这些问题。

自己毕竟是他们的领导，只要自己知道了自己的职责范围和如何工作，那就可以试图控制他们了，领导的位置意味着权利，这也是自己的依仗，可不能给浪费了！

“其实之前的组长，平时什么都不干，就负责分派任务，和检查大家完成了情况！”

“这个位置主要就是看资历，资历老了上去这个位置顺理成章，你说啥大家就听什么就行了，该干什么他们熟悉的很！”

“而组长不得不做的就是几件事，一些身份很高的客人，普通的职员去了，显得不尊重客人，再就是开个会向上面汇报一下工作！”

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对方直接给吴斌说道，这话说的就很直白了，说白了就是告诉吴斌，你问题就出在了资历上面了，要是资历真的足够的话，那不会干都无所谓！

领导是管理人员的，不是亲自干活的，这个定位被他讲了出来！

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