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第一百七十九章 客服的真谛（第1页）

“哼，你们公司以前有个长的很黑的女孩，在给我办理业务的时候，态度就非常不好，让我给投诉了！”宋女士又有点愤怒的说着。

“啊？黑女孩，她说的不会是冉涛吧，虽然，冉涛的平时的脾气是大了点，但是，还不至于和客户发脾气啊！”我暗想着，不过，后来我回去一问，还真是冉涛办的事！

我马上淡定的说着“你说的那个员工，我们已经进行处罚了，罚款了五百元！”

估计是宋女士听说冉涛被罚钱了，竟然，非常的的得意的笑着。我当时心里又在想“这人的心态绝对有问题啊！也是一个气人有笑人无的主啊，还是不要惹她为妙！”

结果，那句说人倒霉的时候，喝凉水也会塞牙缝，绝对不是夸张的，就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候，我的手机铃声又想起来了，我一看，又是客服部，我就马上接了起来。

结果，那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理，我们知道你服务宋女士非常的不容易，我们也是做了借款人很大的工作，让他把钱又存回了交通银行，你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了！”

我听到这个消息整个人都傻了，估计是宋女士看出了我的面露出来的难色，马上问着我

“小伙子了，怎么了，看你这么难看的表情，不会是借款人不还钱了吧！”

我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍，没有想到，这次她非但没有吼我，反而是面带微笑的说着

“没事，不就是去对面的交通银行吗！没有什么为难的！”

就这样顺利的办理完了还款业务，当然，以后，我就成为了宋女士的御用客服人员。其实，我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导，也引来我们公司投资了。什么，后勤部的部长，小车队的队长，宣传部的部长之类的！真的带来了不少的放款客户。

其实，作为民间借贷公司的客服人员，当然，有些公司也会叫做业务人员，我认为最基本的要求就是要有耐心，要成为真正的服务客户的那个人。

当然，想真正的成为一个优秀的客服人员，还要平时多加学习，可以在为客户服务的时候，增加一些额外的服务。还记得，有一次，我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务。

我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面，结果，我和放款人都到了，借款人却因为在路上堵车。这个时候，为了避免等待的尴尬，我就和放款人聊起了一些理财方面的知识。

其实，很多放款人之所以会放心让聚化石帮她理财，主要还是因为，他们对聚化石的信任，当然，信任的理由就是聚化石的专业操守。如果，今天放款人碰到一个客服人员，问这个她不懂，问哪个她不知道的！这对聚化石的形象也会大有影响的。

没有想到我今天服务的这个大姨是一个炒股的大户，在股市里也是投了好几百万。按说，她已经是一个炒股高手了，但是，她还是比较迷信专家，就和我攀谈了起来。

正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股实战的书在看，而且，我也闲来无聊的模拟着炒着，看看寒冬雪的那本书到底有没有用！结果，没有想到，我在纸面上炒的还不错，赚了不少。

不过，我还是有经验的，我在大学也是学经济的，模拟炒股是没有问题，而且，两次炒股模拟大赛上我都是冠军。结果，毕业以后，我就拿了我老妈的一笔钱扎入了股市，最后，陪了个血本无归啊！

所以，我现在也就只能在纸面上模拟的去炒炒股玩玩了，没有想到这个时候，我竟然排上用场了！我就和大姨聊着很多我在新浪财经上看到一些个股的新闻。

大姨虽然会炒股，可是，不懂得如何上网，如何操作电脑，结果，让我聊的神乎其神的，最后对我近似于崇拜的感觉！

没有想到，交接款项做完以后，第二天，大姨就按照我给她的消息开始买进。估计，我也是走了狗屎运了，大姨竟然按照我说的，买的那些股票都长了。

没几天，大姨就给我打电话，说要请我吃饭。当然，在场的还有她的一些炒股的朋友，大姨竟然当着她的那些炒股的朋友就给我了一个大大的信封。

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