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第二十三章 攘外安内（第1页）

八戒外卖没有倒下，硬扛了下来，潇弘暗自有点佩服高阳的勇气。

现在的局势已经发生了变化，无极便当和八戒外卖凭借烧钱的新模式已经在沪市崛起，成为了撬动每团和饿了的第三股势力，而其他零散的网络外卖公司，已经被这秋风扫落叶之势，整得几近消亡，不值一提。

潇弘调整了接下来的战略，不再处处针对八戒外卖，他将当前沪市的外卖市场定义为混战。既然是混战，保全自己，冲出重围最重要。

每团和饿了就像两个独立王国，王国里拥有绝大部分的资源，但这两个王国都有高高的围墙，别的公司被围墙挡在了外面。

现在的无极便当和八戒外卖，开着战车来冲撞围墙，如果有一天围墙倒了，才有资格进去分享庞大的资源。

从这种角度来看，无极和八戒就像两只不同的起义军，可敌可友。

潇弘认为，无极便当注意力必须放在自己身上，为此他为无极便当量身定制了“攘外安内”的战略。

所谓“攘外”，就是着手增加客户的粘性。

目前无极便当的的客户都是靠着“砍价”等优惠措施聚集起来的，粘性不强，一旦有什么风吹草动就会改换门庭，八戒外卖第一次的模仿就是个很好的案例，要不是这个对手不强，无极现在的处境就堪忧了。

为了增加粘性，潇弘祭出的第一步就是推出“限时赔付”：一个订单如果超过30分钟没有送达，一律赔付订单金额的10；如果超过40分钟，赔付订单金额的20；超过一个小时，则直接免单。

目前在沪市具备这种赔付功能的只有每团和饿了两家，但是均是以收费的“准时宝”方式运行，而“准时宝”是需要客户花钱购买的，真正用的人不多。

其他的小企业出现延时问题，都只能进行客服投诉或者申请退款，流程麻烦效果不佳，比如上次八戒外卖就让许多客户吃了瘪。

无极便当的这种做法，相当于将“准时宝”免费化，人人可享用这种服务。

而潇弘敢这么做，是因为无极便当现在的市场规模不大，每一步扩张都伴随着高效的后勤改革，而且有吴虑根据市场不断更新的派单系统。

现在无极便当半小时内的送达率超过95，四十分钟送达率超过97，超出一个小时的，仅仅存在于极少数的意外情况，而且原因多在于加盟商。

潇弘这次打算推出的“限时赔付”，还只是阉割版本，等真正占有了市场主导，他才会推出完整版的，即拉上商家一起赔付，那就是后话了。

而“安内”，就是稳定自己的军心。

潇弘已经发现，目前已经开始有一些离职的骑手开始状告原来的公司，一是劳动合同不合规，二是社会保障根本不到位。在这种情况下，无论仲裁也好，官司也好，基本上是公司方败诉，然后赔钱了事。

虽然这些情况现在还只能算是个例，但随着打工群体整体法律意识的觉醒，维权行为将会越来越多；再者，如今的政府已经越来越重视保护打工者的权益，以前那种为了扶持企业，睁一只眼闭一只眼的情况已经从根本上改变。

不规范的用工这一方面，外卖骑手是重灾区，晚改不如早改，被动改不如主动改。

潇弘的改革，就是和骑手签订规范劳动合同，购买五险。如果说潇弘有多么强大的社会责任感，对骑手有多么深厚的感情，那是高看了他。

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