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第5章 严重事态（第1页）

根据昨天的工作进度，我和霖霖今天的工作是制作昨天拍摄的两款产品的详情，时间紧任务重，毕竟离618大促还有一个星期了，而我手头上居然还有八款商品。相对于我这边，佳佳的客服组早上可谓是相当热闹，两位昨天休班的小美女小芸和琪琪的到来给诺大的办公室增添了不少活力。（这都是她们在公司的别名，全都是老板给起的，具体详看前文。）小芸是一位典型的城市女孩，标准的165身高，肤白貌美，平时不笑不说话，大学毕业也两三年了，除了还留有一些学生的青涩外，更多的是步入职场的成熟味道。至于琪琪则和霖霖差不多也是刚入职场的新人，相较于霖霖个头稍矮，但却多了一些可爱。几个女人叽叽喳喳，一会互相分享刚买的零食，一会又讨论一下发生的新鲜事，实在是好不热闹。

“佳佳姐，我这边有个顾客反映昨天收到的唇膏是破损的”小芸突然说道。“你先让对方把开箱的照片发过来看一下，确定下情况是否属实。”佳佳道。“好的，姐”不一会儿照片发过来了，果真如先前所说，包裹开箱后唇膏就已经是破损的。“佳佳姐，我这里也有一个客诉，这次是空包装。”琪琪说道。“这次是什么货？”佳佳道。“这次是一瓶氨基酸洗发水”琪琪说道。“该死，怎么会接二连三出现问题呢？”佳佳满是疑问的自言自语。

然而这接二连三发生的事情，最紧张的就是花姐了，毕竟所有的货品都是经她的手打包并发出的。只见花姐紧张的赶忙去翻看平板电脑中拍摄的发货物品照片，连放在一边的茶杯都差点碰掉在地上。我有理由相信这绝对不是花姐错，这次接二连三的出现破损和丢失事件肯定是快递那边出现了内鬼。

“佳佳姐，不好了，前两天发出的颈椎仪居然也出现了空包装，这可是大好几千的东西啊！”听得出来，琪琪紧张的都变声了。

“赶快联系潇潇姐，这已经不是我们自己能解决的问题了，快！”佳佳说道。“算啦，还是我自己来吧！”说完佳佳就拨通了老板的电话。“喂，潇潇姐，早上我们连续接到三单客诉，丢失和损坏东西，其中还有一件颈椎仪！”话语间透着急促。“嗯，嗯好的，我知道了”佳佳挂断了电话，接着跟花姐说：“花姐，你先找一下那几单当时出货时候的照片，等会儿潇潇姐过来，先找快递公司。”“好的，好的。”花姐像犯了罪似的连连称是。“小芸和琪琪，你们马上把这几单的所有物流信息打印出来，稍后我们需要举证。对了，把我们和顾客的聊天信息截好图，先找平台客服看看能不能理赔。”两人听后立马照做，办公室瞬间变得鸦雀无声，静的只能听到电脑主机风扇的声音，鼠标的点击声和人们的呼吸声。

“现在一共四单了是吧。”老板人还没到声音已经到了。今天的她换了一套休闲装，不知是因为跑步还是因为生气，气喘的比昨天还重。“是的，我觉得完全可以把昨天的那一单算在一起，虽然我们没有直接的证据”佳佳说道。“好的，我知道了。”老板道。

说话间，老板把花姐叫了过来，只见花姐紧张的面色蜡黄，好像在承认自己就是犯人一样。“花姐，没事的，这事绝对和你无关，你也不用自责，等会我找快递小孩问问”老板的语气缓和了不少，似乎也有为昨天早上训斥花姐而道歉的意思。花姐激动的眼圈一红，“大萧啊，这个贼太可恶了，抓住他我跟他没完。”花姐愤愤道。

老板听完转过身跟佳佳说“佳佳，快递小孩那边联系的怎么样了？”（她指的就是方通速递的小刘）“联系了，她说马上到”佳佳道。“嗯，平台客服那边联系的如何？”“刚刚联系了，说让我们举证，如果证据充分，平台首先会根据丢失货品的具体价值预先给予赔付。”佳佳道。“好的，这边要持续跟进”老板道。

随着一阵急促的敲门声，方通速递的小刘迈着急促的脚步走了进来，显然他也知道了问题的严重性。这次老板连给小刘坐下的机会都省去了，直接让小刘站着和自己答话。“姐，我已经听佳佳说了，连着丢失三件货，包括昨天那件已经四件了，知道这件事之后我立马就让让内勤去查了，相信很快就能真相大白。”小刘说道。“我觉得这件事你的责任也不大，不过我已经找到你们公司投诉了，你们这样的公司实在是不靠谱啊”老板道。“是是，确实是我们这边出现了严重的问题，事后我一定想办法补报。”小刘抱歉的说道。

“补报？怎么个补报法？”老板双眼翻了一下小刘。“这，等我回去找领导商量一下才能给姐明确的答复。”小刘道。“首先交给你们的货物，你们给搞丢了，这本身就是你们的问题，现在我也没有别的要求，丢失的几件货呢能找回来就找回来，找不回来呢就算我倒霉，至于其他方面的赔偿嘛，你昨天不是说了嘛，收件每个上涨两毛，你看能不能把这两毛钱省了？”老板显然是在试探。“这…这费用上涨不是我能说了算的，你这不为难我吗？”小刘带着哭腔回答道。“我不管，你看着办吧，你现在就给我回去找你领导，跟他说我的要求，我等你回信！”老板说道。“姐…”小刘还想说点什么，“你走吧，我这边还有很多事情，下午两点前我等你消息。”老板说着打开了电脑翻看着。小刘欲言又止，只能悻悻离开。“别忘了关好门！”老板提高了嗓门喊道。

“花姐，今天中午吃什么啊？”老板向花姐笑道。经过此次事件，花姐似乎对老板更加信任了，花姐赶紧回答道“我准备了土豆饼和烧肉，今天中午咱们改善一下伙食。”“糟糕，有肉这老板又要吃大蒜了”，我眉毛不禁一皱。

中午这顿饭，我，霖霖，佳佳，小芸和琪琪包括老板一共六人参加，大家说着笑着吃着，似乎早把上午丢件的事情忘的一干二净了…

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