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第469章 整天窝在公司里难道你们是一窝耗子吗（第1页）

大鹏驿站上线短短一周，负面评价便如潮水般涌来。不仅迎来互联网上各大论坛帖子骂声一片：效率低、服务差、丢失包裹，比起传统的物流快递派送差了不知道要有多少倍？！还好意思说是划时代的快递物流服务？而且传统媒体也加入了批评的行列。一些地方新闻报道甚至用标题《大鹏驿站：划时代的笑话》来描述这一项目的失败。

最让岑晓樱感到讽刺的是，之前30秒体验取快递一站式体验的记者，就是编写《大鹏驿站：划时代的笑话》的同一个人！

岑晓樱站在办公室落地窗前，看着窗外的城市喧嚣，心中却一片烦乱。桌上的文件堆积如山，都是关于大鹏驿站各地出现的各种问题的反馈报告。

那时候听宋美利解说这个飞鸟驿站的服务理念，可不是这样糟糕的！难道鼎峰国投的负责人梁亦凡是眼瞎的吗，还是人傻钱多，会特意想投进去10个亿？

哪怕不说梁亦凡可能是一时间没有忍住，但是华国邮政那边呢？连国营企业华国邮政都想与夏谷草的飞鸟驿站进行合作，这难道不能说明也是看好飞鸟驿站这个项目？为什么却会砸在自己手里？

“这都什么乱七八糟的！”她用力将文件摔到桌上，怒斥道，“这还是我们投入了这么多资源的项目吗？！”

她按下了内线电话：“郑莉莉，让所有管理人员十分钟内到会议室集合！还有通知华同快递宋美利······”

十分钟后，公司高层管理人员齐聚一堂，但每个人都低着头，大气不敢出。一张巨大的屏幕上，滚动播放着用户在网上发布的负面评价。

“大鹏驿站的柜子开了半天打不开，客服打了三次电话也没人接。”

“排了二十分钟队，结果告诉我包裹送错了驿站。”

“想退款却被告知要提供五种证明材料？我这是买快递还是办签证？”

每一条评论都像一把刀，狠狠刺在岑晓樱的心上。

“这些问题怎么回事？”她冷冷地扫视众人，“你们不是跟我保证过，大鹏驿站的模式完全能够取代飞鸟驿站吗？为什么会搞成这个样子？”

一名负责运营的经理小心翼翼地开口：“岑总，主要是我们开业仓促，技术和管理团队都没有准备好……”

“开业仓促？”岑晓樱冷笑，“这可是你们向我申请提前启动的项目，现在出问题就推卸责任？”

宋美利也感到局势不妙，小声补充道：“岑总，可能我们对客户需求的理解有些偏差，比如很多用户希望包裹能够直接送到家，而不是自行到驿站取件。”

“这不是废话吗？”岑晓樱拍案而起，“我们当初规划这个项目的时候，难道没有进行市场调查？”

一片沉默，所有人低头不语。

细数大鹏驿站的问题

岑晓樱强压怒火，打开手边的反馈文件逐条分析问题：

1.设备问题

大鹏驿站的取件柜被批评为“土掉渣”，每次都要依靠驿站服务人员拿钥匙开箱，不如把自家的信箱换个大号的，直接收取更方便！

2.配送混乱

由于驿站系统与伸同快递的物流系统未能完全打通，很多包裹被送错地址，甚至丢失。某些区域驿站管理员对包裹登记不严，导致客户的包裹被误领事件屡见不鲜。

3.客服支持不足

客服团队人手严重不足，每天面对大量投诉电话疲于应付。而大鹏驿站的投诉流程又极为复杂，用户需要提供购买凭证、配送单号、驿站编号等多项信息才能开始处理。这让不少用户直接选择在网上吐槽发泄不满。

4.排队问题

由于大鹏驿站柜台数量有限，加上操作流程冗长，导致用户高峰期排队时间严重超标。一些区域甚至出现了因排队引发的争执事件。

5.员工问题

大鹏驿站的工作人员多数为临时招聘，缺乏专业培训。他们不仅服务态度差，还常因操作失误给用户带来更多麻烦。

岑晓樱将文件合上，目光阴冷：“你们告诉我，这样的驿站，凭什么说是划时代的服务？”

就在岑晓樱面对眼前棘手的问题感到束手无策、毫无头绪之时，她的一名员工突然神色慌张地快步走到了她的身边。这名员工正是岑晓樱的得力下属郑莉莉，只是此刻的她看起来十分紧张，她压低声音向岑晓樱汇报着一些情况。

听完对方汇报的消息后，岑晓樱的脸色瞬间变得极为难看，仿佛被一道晴天霹雳击中一般。原来，由于他们旗下的伸同快递是大鹏驿站的大股东之一，而如今大鹏驿站所引发的一系列矛盾和纠纷竟然如瘟疫般迅速蔓延开来，波及到了伸同快递自身。更糟糕的是，许多原本与伸同快递有着良好合作关系的公司和企业，此刻都纷纷决定单方面撕毁合同，选择违约。

岑晓樱心中的怒火一下子被点燃了起来，她极其不满地冲着郑莉莉大声责骂道：“你们都是干什么吃的？难道就不能好好跟这些公司企业沟通交流一下吗？”她的语气严厉而又愤怒，郑莉莉低着头，不敢再多说一句话，只能默默地承受着老板的斥责。

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“岑总，这怪不了郑主管的，凯乐商城、迅捷家电、百味食品都提出了终止合同。”一名市场部负责人忧心忡忡地说道，“这些客户占了我们全年营收的近30%。”

“市场部干什么吃的？”岑晓樱勃然大怒，“赶紧去挽回！”

“我们已经尝试沟通了，但对方态度很坚决。”

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