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第10部分（第2页）

故事一　自从规定“开车时打手机”要罚，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。　为了这个，小潘特别去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。　不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。

所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按“接听钮”，就可以像跟身边的人一样——“对讲”。　这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起，我要停车，等下再谈。”就把车停在路边。　“太太，怎么啦？”　“怎么啦？你没看见吗？轮胎爆了。”　“我打电话叫车行派人来修。”小潘说。　“不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧！”　　太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。　星期一，交通特别挤，怎么钻都不快，太太还直发急。　突然电话响，立刻自动接通了。　“喂！”一个女人的声音。　“喂！”小潘心一惊，不知道怎么答。

“喂什么喂？”那头女人发飙了：“是我啊！你怎么搞的？出了什么事啊？”又换成娇滴滴的声音：“你到底过来不过来嘛？”　啪！一记耳光从旁边打了过来。　故事二　“嘉娟！你还没睡唰？”　“爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢！”　“打电话给我？什么事？”　“问您什么时候回来啊！旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧！我天天看卫星新闻，台湾好热啊！”　“我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。”　“清净？您不寂寞吗？”　“我才不寂寞呢！跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿：“喂！嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样？你老

娘还好吧？”　“好啊！”嘉娟一笑：“您要不要问她？她正在听分机。”接着喊：“妈！您自己跟爸说吧！”　咔！老太太没说，在那头把电话挂了。　故事三　“老板好！”　“不好！我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。”　“他要是问您到哪个牙科，我怎么说？”　“那？？，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。”　“他不会翻的！您放心。”秘书得意地说。　“你怎么知道他不会翻？”　“我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢！”

有话好说

看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。　问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗？　你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。　你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗？　你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗？

抢一步说话

说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。　但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。　记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。　　“我是小贝的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑：“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。”　我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么？　因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。　所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”

您有没有两分钟？

我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。　有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品？”　有的小姐问：“太太！您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧！”　有的小姐说：“小姐！您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。”　说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。　但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。　你猜，她们怎么把人拉过去？　她们说得很简单——　“小姐！您有没有两分钟，让我为您补补妆。”　多高明啊！她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟？”

先探虚实

“对不起！耽误您两分钟。”　“对不起！你是不是还在忙？”　“用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行？”　“不知道我现在说话方便不方便？”　这都是很平常的话，却可能有大效果。　你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢？　结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。”　于是许多原本办不成的事，就这样办成了。

你方便不方便？

同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便？”也能避免许多困扰。　像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊！　此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗？

小心我用对讲机

有些情况，是不能不抢话的。　譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。”　你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而

且往往是大损害。　每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。　想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗？　再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面（只怕正虎视眈眈地盯着她），却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。　岂止如此？她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。　汪老头能不火大吗？

隔墙有耳

在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁

边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。　在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。　在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话？”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。　还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。　一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。

有饭粒挂在你的嘴角，　我只要指指我的嘴角。

第十七章　向左转向右转

故事一：MP3　事件　砰一声，门被?

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