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起初,我本打算花点时间去吴国的店子里走走来着,主要还是想出个头,在大家面前露个脸什么的,当然还包括了解快递的营业状况,员工管理,以及车辆配置等等;尔后呢,再去找个落脚之地,再招兵买马,再购置车子,抑或再干一些与快递着不到边儿的、稀松平常的事——譬如说我初来乍到,还很好奇这附近是否有所谓的电脑耗材店,跟我曾经的店子多少类似,还想打探打探永和街的消费情况,一元钱是否还能在这里购得两个体面的大馒头,或一个够分量的肉馅包子,当然还想一口气把这所实至名归的大学校园逛个遍。没错,我这一天已基本在大脑里安排的井井有条了。然而事实总是相反的,给人一种意想不到的‘惊奇’——我这一走马观花式的‘到访’,不知不觉的,终于还是把一大半时间都搭在了吴国那里。
到了学生下课最忙的时候,吴国的女员工小肖适才停下手头的活儿。她机动灵活,很快就将眼下快要大乱的局势稳住,同时动作非常迅速敏捷地帮学生找着货。而吴国几乎一整个上午都忙着理货,到了人群排成长长的列队时,也适才停了下来。实际上,这时候我看几乎已经都到无可救场的程度了,就是说找货过程中,倘再出现吴国误找的情况,找半天依然徒劳无功,那排队等候的学生恐怕就要暴动了,即使大家都很有耐心,但我那时想也不会克制太久,因为人群中已时不时发出了像‘效率太低’一样的牢骚声。当然,至于接下来究竟会发生什么,我一概不知。但吴国脸上的惶惑和不安依然暴露无遗——于是我莫名感到不安起来。
有几次我决心前去帮忙,但又瞻前顾后,思来想去,始终作罢。原因在于自身的某种缺点,吴国方面的当然也不乏其有。
吴国在我眼前表现的犹疑不定,他时而蹲下身抢着理一两个货,时而又受惊了似的掉过脸朝店子方面探上一探。但最后还是撂下了手里的活儿,直起身子,飞奔向店子里去。那时我暗自心想:他不要那些货了吗?没错,他这着急一走,那些货就乱糟糟堆在地上,像没人要了一样,即是说随便都有可能会被人顺走一个两个,或更多。于是我便下意识靠近了那堆包裹一些,同时还不忘朝店子方向打探张望。
吴国一到店子里,很快的,他整个人就生龙活虎起来,他的精神看起来亢奋极了,他声音朗朗地叫着道,“喂!喂!同学,你编号多少?”像菜市场里的叫卖员。
那学生很快回答了他。
他便又叫着道,“b455,小肖,b455,快找”说着那学生便站出列队,跟小肖去领货了。
“下一位?编号多少?”
“b432。”
“下一位?”
“b411。”
“下一位?”
“”
如此这般,吴国很快又像机器一样启动了。无需说,这又是新一轮的高速的机械运动。吴国声情并茂,手脚并用,表情和动作都极富节奏感;尤其在他追问学生取货码时,他嘴角的肌肉就很欢快地抽动起来,像嘴里含着什么,用牙齿不断地咀嚼着;他那双发光的眼睛也随之迅捷地游移起来——在排队的学生身上,他几乎是一目十人。在这过程中,他还帮取货不急的小肖快速地找出来,而那过程几乎也只消一秒。当然也有半途卡死的货,我是说碰巧遇到了他忙乎半天依然‘找无此货’的窘境。因此有那么一瞬间,我竟好奇了,遂下意识暗忖到:面对这排山倒海的取货场景,难道他们长了三头六臂?难道他们还有什么超人法术?
然而,其实并不然。
尽管那些等候多时的学生,看起来都很不耐烦,但一遇到这种情况,他们却都显得相当平静坦然,也不太着急了。他们一个个面带某种程度的疑问,定定地瞅着吴国。这时候,吴国的女员工小肖就很快拿一个记事本和一支笔来,很客气地跟那学生解释,几乎三言两语就搞定了。那学生用笔在本子上写一小阵子,尔后便面无表情地离开去。
当然也有没离开的‘钉子户’。其中就有一个女生这样说了,她大声叫着道,显然是等久了,“那万一找不到怎么办呢?”
“放心吧!一定能找到的!”吴国的女员工例行公事地回答了她,表现出信誓旦旦的样子。
“呃!”那女生略一沉吟,又叫道,“我看你们给每个人都这样说的!你们是不是在敷衍大家真的能找到?”
“放心吧!一定能找到!”
“找不到怎么办?”
“一定能找到”
“不要总说一定一定万一找不到——怎么办?你说。”
“能找到的。”吴国的女员工小肖说的终于有些勉强了,她掉过脸看了看她的老板,拿不定主意的样子。那女生也把脸掉了过来,恶狠狠地看着吴国。
吴国禁不住面带情绪地回答了那女生,说,“找不到我们会照价赔偿的,你放心吧!店子都还在的”他几乎脱口而出。
“我寄的贵重物品,你怎么赔?”那女生显然更有情绪。
吴国这时就很激动地作了个摊手动作,一边环视着围观的几个学生,露出一副很无奈的表情来。有一瞬间我看他似乎还想借一步解释什么来着,但欲言又止。那女生这时似乎还嫌不够,赖着没走。俄尔功夫,队列里突然传出一句很有挑衅味道的话,“怕什么!老板都说了,掉件会照价赔偿的,大不了你投诉嘛!”说罢,那女生才放心地抓起笔在那本子上登记了。
女生一走,吴国接着又马不停蹄地运转起来——似乎又无休无止了。
后来我才知道,关于忙时用记事本登记的事,不过是一种缓兵之计,吴国的女员工处理这类事其实是一以贯之的,而且她嘴里的说辞也几乎一成不变。有时当然一着急起来——就是说登记人数较多,大家都叽叽喳喳问她同样的话时,她也会说‘能找到的’,仅以此简单了事,多余的字概不多说,因此这就会给一个陌生客户造成不必要的悬疑——以为她大有可能找不到货。
无论如何,后来我也照搬了她这种处理方式。当然并不能说这单纯就是对客户的一种虚假承诺,在某种程度上,反倒是一种善意的谎言。我相信但凡说出这话时,那包裹无非有两种可能,要么是货号乱了,要么是真的掉件了。但话又说回来,一旦包裹被搞掉,快递员终究是要赔偿的,即是说在合理的赔款范围内,都自掏腰包一赔了事。当然快递员几乎都不想被客户投诉,除非迫不得已,除非彻底跟快递绝缘的时候。
学生下课的那阵子,我琢磨着那至少有一个多钟头,就是说那时的吴国,持续保持高速运转的状态至少得一个多钟头,直到他的店子里人走楼空。于是,到了这时候,他的店子里就像被谁冲进去打劫了一样,里面到处乱糟糟的,货架上的包裹七零八落,桌面上的乱单子铺天盖地,地板上则尘土飞扬。直到最后一个客户匆匆消失在他的视野里,那时的他竟还傻呆傻呆地伫立着不动,依旧保持着追问学生取货码时的紧张姿势——他翘首以盼,凝眸细望,同时一脸的亢奋表情,只增不减,而且他看起来还是那么的生龙活虎。唯独一点有所不同,他的眼睛里似乎丧失了先前的犀利眼神,此刻竟变得黯淡无光,仿似即将油干灯灭。
我初次跟他打招呼时,他还停留在一开始那精神亢奋的状态里。
是这样的,取包裹的学生一个个走完时,我琢磨着那时吴国将有一会儿空闲了。于是终于鼓起勇气上前跟他问好。
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