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张小溪把基本情况说明后,听筒那边传来客服小姐姐温柔的声音:“好的,情况我们了解,会及时和院方反应进行调整,请问还有什么能帮助您?”
张小溪笑了笑,“不好意思,我不想要官方机械式的安慰,我要的是对叶可欣具体处理,我这里还有一份证据。”
她拿出手机,把事先录好的音频播放出来。
“可欣这孩子哪都好,就是脾气太差,你们回头该多劝劝她。”
“不过也不是什么大毛病,那些病人家属本来就蛮不讲理,吵就吵吧,有我在这儿把关,可欣被投诉一百次上面也不会知道,放心啊!”
男人嚣张又猖狂的声音清晰传出,张小溪听见对面的客服小姐姐轻吸了一口凉气,总算重视起来,声音也严肃许多。
“这位小姐,不好意思我们这边不知道您还有证据,请问可以把音频发送到邮箱了吗?另外关于被录音的这位男士是谁,方便说吗?”
张小溪一点没客气,“市立医院监管部的主管。”
“好!”客服小姐姐语气有些重,“这件事我们会着重调查处理,请保持电话通畅,以便对您进行回访。”
“好。”
挂断电话,冯依依不由冲张小溪竖起大拇指,“高,实在是高。”
不知道是不是她的错觉,小溪离婚之后怎么变得比原来聪明了。
张小溪挑眉一笑,如果只是去监管部门或者打电话投诉,顶多是口头上说已经对叶可欣批评教育,半毛钱用没有,再遇见对方可能还是一副嘲讽轻蔑的样子。
舍不得孩子套不着狼,只有掌握证据说话才硬气,这些人心里清楚,若是不给张小溪处理,一旦这些音频外露,被媒体大肆宣扬,影响的是整个社会阶层的医患关系。
医院形象受损,没人来看病不说,还会引来同行的指责谩骂,随便一件拿出来都不是小事,医院没必要为了包庇一个叶可欣,而承担这么大的责任。
胡淑琴做完骨穿出来时整个人脸色白得没有一丝血色,躺在病床上气若游丝憔悴的样子把冯依依心疼坏了。
她坐在病床边泣不成声,胡淑琴干裂的嘴唇微微笑着,轻柔的摸着女儿的头,满脸慈爱的说:“不疼,一点都不疼。”
张小溪看得心里不舒服,鼻子一酸,掩面出去了。
骨穿什么滋味她没尝试过,但想也知道,用那根又长又粗的针管贯穿脊柱,还要往外抽血,这种感觉……怎么可能不疼。
她不想打扰冯母休息,跟冯依依在微信上说了一句便离开医院。
张小溪刚出医院大门,就撞见一直在门口等着的容澈。
晚上九点,医院门口的车流和人流明显比白天少了,他就这么蹲在医院门口的石墩子边,看见张小溪出来有些激动。
“你可算出来了,依依怎么样?她母亲还好吗,骨穿顺利吗?”
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