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长嘉汇有一家卖蛋糕的商家,他们家的单子上有两个单号,一个订单号,一个流水号,流水号还打印得比订单号还大。有一次赵路同时接了他们家的一二号订单,送完后武警医院的顾客打电话来说他送错了,他明明记得武警医院这个就是一号单,他送的时候核对过的,他就让顾客看看她收到的是几号单,顾客说单子上有两个号:流水号是一号,订单号是二号。赵路才知道有这么奇葩的商家,这不过故意误导骑手吗?他拒绝了商家换餐的要求,另外一个顾客没打电话过来找他那肯定是已经把蛋糕吃了,还怎么换。结果那天他就被蛋糕店投诉了又被限制接单了。赵路本来打算用捧杀的办法报复一下这个商家的,但他实施的时候发现这家的蛋糕卖得很贵还是放弃了。
有些商家喜欢白嫖外卖员的劳动力,骑手取餐的时候一般都不会详细核对订单上的餐品,所以就算被白嫖了也不知情,但是十一中那里有家超市就是明目张胆的白嫖了,他们家的货品里经常夹带着香烟,外卖平台是不允许卖香烟的,毫无疑问,香烟买卖是商家跟顾客私下交易的,然后让外卖员免费送过去。虽然一盒香烟没什么体积和重量,但现在行情这么低迷,想到不仅被平台剥削,还要被商家算计,赵路心里就腻烦了,他非常不耐烦的跟商家说:“你要么把香烟拿出来,要么我直接取消订单!”货品里有违禁品,骑手是可以无责取消订单的。商家没办法,只好把烟拿出来,把烟钱退了。从那以后,赵路就再也没刷到这个超市的订单了,他知道是被拉黑了。拉黑就拉黑吧,那个超市也不在商圈内,送不送他家的单子对赵路影响不大。
送外卖最怕的就是商家卡餐,有经验的老骑手接的单,只要商家不卡餐,基本都不会超时,导致订单超时的主要因素就是商家出餐慢,泽科的茶千仞出餐就很慢,赵路就想不明白,一个做奶茶的,明明店里面五六个人,就是不知道都在干嘛,都在摸蛆唛?出餐那么慢!隔壁的霸王茶姬也是五六个人,每天的订单比茶千仞还多些,从没卡过餐。赵路非常喜欢送霸王茶姬的单子,取餐方便,他们的店就在泽科广场的中间,车子可以直接骑到店门口,没人排队的情况下,不下车就可以取到餐,配送时间也长,他们店的单子也多,相反,系统派过来茶千仞的单子时他就要根据手上订单来考虑接不接了,如果手上已经有几个单子了,他肯定是不会接的,手上没单子的时候他才毫不犹豫的接了。赵路感觉茶千仞这样子搞下去是做不长的,果然,这年的高温期一过,茶千仞就关门大吉了,不过门店是在泽科的黄金位置,茶千仞今天关门,明天就有一个新的商家接手了,挂起了牌子开始重新装修了,没多久就开始营业了。赵路的直觉有时候还是很准的,他不仅预料到茶千仞会关门,他还觉得腾龙领秀那个新开的串串店也搞不了多久,事实证明他也猜对了,那个店没搞到一个月就转让了。
送外卖当然避免不了被保安为难,赵路一辈子都记得长嘉汇四期的那个保安。赵路喜欢送近单,长嘉汇隔泽科商圈近,就是他中意的配送区域,尤其是四期,是长嘉汇区域隔商圈最近的小区,他经常送这个小区,所以跟门岗的保安基本都混了个脸熟,看到是他有时候都不登记就开门了。那天下雨爆单了,赵路那一趟接满了,挂了12个长嘉汇的单子,四期是最近的,也是他最先接的,他就从四期开始送。他到达1号大门门岗的时候,时间最短的7号楼的单子还有三分钟,顺利进去的话是不会超时的。他看到坐在桌子后面的是个大腹便便的新面孔保安,那个保安正在打电话,有说有笑的。赵路看到是新保安,就自觉得掏出身份证复印件来登记。他报了门牌号,还亮了亮手上的身份证复印件。正在煲电话粥不知道是跟哪个妹儿聊骚聊得正开心的保安,听到他的声音很不耐烦的白了他一眼,并没有理会他,仍然跟电话那头胡扯海吹。赵路没有心思听保安吹牛,他非常卑微的赔着笑脸说:“老师,麻烦你快点,我要超时了。”
那个保安这才悻悻的挂了电话,瞪着他说:“催什么催?几栋几零几的?”
赵路只得又重新报了一遍门牌号,他还报了他的手机号码。
保安记下了门牌号,但还是不开门,叫他等着,要给业主打个电话。赵路真的急了,送四期还没遇到过要给业主打电话才放行的,顶多是把身份证复印件交给保安登记。给业主打电话,电话未必一打就通,打通了也未必会接。如果业主一直不接电话,那不是要一直等下去?7栋那个单子只剩最后一分钟了,他又不敢提前点送达,这个单子他接的时候就已经在大厅挂了很久了,以前提前点送达,如果被顾客投诉,顶多就是一个差评,罚款3块钱了事,现在被投诉了,那就按照“虚假点送达”处理,罚款50块钱。那个保安还不是直接给业主打电话,而是不紧不慢的拿起对讲机先呼叫物业,让物业给业主打电话。这波骚操作,把赵路整神了,这个小区他送过不是一次两次,基本每天都要送几次,每次都是来了就放行,哪又这么麻烦的?他再也等不了了,直接闯岗进去了。保安见他闯岗,立马跑过来拦住赵路,用他那肥得流油的大肚子把赵路顶得一个趔趄又退出来了,吼道:“爪子?你还要闯岗唛?没看到我在报备唛?”
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那个肥油肚子挨到赵路的时候,赵路都觉得恶心,但他现在已经顾不上自己的感受了,这个单子已经眼睁睁的看着超时了,他的火气也上来了,吼道:“门牌号也报了,手机号也报了,身份证也在这里,你凭什么不给我开门?”
他们正相持不下的时候,跑过来另外一个保安,这个保安是长期值守这个门岗的,赵路跟他混熟了,他还给他本人送过几次外卖的。这个保安可能是有事,才让这个肥保安临时顶一下的,他直接按了开门键,让赵路进去了。
7栋的这个单子白白耽搁了几分钟的时间,后面的单子时间也紧迫了,赵路也顾不上跟那个肥保安计较,急冲冲的送后面的单子了,结果他那一趟一共超时3个,如果四期的单子不出意外,那一趟12个单子他都不会超时,现在超时的后果不仅仅是扣钱,超时的单子多了第二天还会被限制接单几个小时。赵路从此就开始注意这个肥保安了,他后来看到这个保安经常骑个红色的无牌踏板摩托车,他就有暗地里报复一下肥保安的想法。
长嘉汇片区虽然离商圈很近,但都只能走路送,车库是不让进的。送快递的都能进车库,就是送外卖的不让进。赵路一直不理解为什么那么多小区不让送外卖的进地下车库。小区里面不让骑车进他是理解的,送外卖的都赶时间,骑车骑得飞快,不管不顾的,会危及到居民的安全,但地下车库并没有什么行人,为什么也不让进呢?进车库省时又省事,有些楼栋,比如长嘉汇的F1和F4栋,从小区大门进去要走很远,有一次赵路看着手机上的时间送的F1的单子,从进小区到送完单子出小区,花了整整十分钟。F4在F1的对面,要送这栋楼花的时间跟F1是一样的。这两栋楼的单子经常在大厅里挂半天都没人接,赵路也很少接这两栋,除非是十块钱以上的高价单,他心情好的时候才会接。但如果让进车库的话,这两栋楼点外卖的业主就不会花了钱还没有人给他们送外卖了。不让外卖员进车库到底是为难了外卖员还是为难了业主。赵路大不了不接这些难送的单子,但业主可以戒掉点外卖的习惯吗?
大多数顾客接到外卖了都会跟外卖员说声谢谢,但也有很多既不开门也不接电话的,遇到这种,赵路就直接把外卖放在门口拍个照,还有些人开门只开一点缝,伸出一只手来拿外卖,就好像外卖员是瘟神一样避而不见,这种情况下递外卖就得小心了,搞不好就会掉到地下。还有很多白嫖外卖员劳动力的顾客让带烟带水带纸巾,如果顾客说给小费,在时间允许的情况下,赵路会满足顾客的要求,但对于那些根本就不提小费的,他直接无视,这种情况下顾客就算给差评也成立不了,在这一点上,平台还是维护外卖员的利益的。
对于催单的顾客,众包仔可不会像专送那样惯着。赵路也是老骑手了,正常情况下一般都不会超时,所以对催单一般都是无视。如果顾客有二次催单,那对不起,这单肯定压到最后送了。如果是又催单又态度恶劣顾客,他就会考虑上手段了。有次他接了个网吧的单子,从他一接单顾客就开始催单,催了两次后就在对话框里面刷屏了,顾客一连发了十几条信息,都是:“请问我的订单什么时候可以送到?”这次赵路没有丝毫犹豫,取到餐品后第一时间往里面吐了口水,包装好了给顾客送去。他没有取消订单,现在取消订单代价高,这又是一个好送的门面单子,取消了就可惜了。他目无表情的送给了那个泡网吧的小年轻,小年轻也是同样的目无表情的接过外卖,打开包装就吃了起来。年轻是好事,意味着还有大把的时间,年轻又不见得都是好事,没经历多少社会的险恶,无知到吃了别人的口水都不知道,还以为自己花了十几块钱点了个外卖就真的是上帝了。
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