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第7部分（第1页）
后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑，但是迈克尔却是认真的。就因为能够询问具体内容，我
才得到了这条宝贵的信息。于是我相应地把课程作了调整，发现大家都感觉更好了。如果我转
换了话题，解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨，那么我就会错过这次不
可多得的机会．“谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了．
如果觉得对方有什么隐含目的的话，就更要询问具体内容。托德是加利福尼亚州的一名股
票经纪人。他向我讲述了以下对话．
托德：你好！
查理：嗨．托德。你在做什么？
托德：嗨，查理。我看维京和49人队的比赛。维京队以两个触地得分球领先呢！
查理：你真的浪费这么好的一个下午在看球？
托德：我看球，怎么惹你不高兴了？（询问具体内容）
查理：没有啊．托德。我只是以为你会愿意去打网球。
托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利
弊的争论．托德还很快地弄清楚了查理的意图。查理也有益处．因为这样一来他就更容易说出
自己的想法．同时，也给他一个机会审视自己的意见：是否星期六下午看电视就真的不对呢？
有时候，当你询问具体内容时．你会发现本来认定的批评其实并不是。有一次，我在俄勒
冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎，但是一位叫雪莉的朋
友说了一句让我吃惊的话：“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢？”
我有些被激怒了，心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她．怎么有资格来指责我对柏拉
图的兴趣。不过，我没有这样说，我问她：“你为什么说这是浪费时间呢？”她的回答同样令我
吃惊：“我只是觉得你真正的才能在于心理学，在于教会人们做到最好！”
第二步：同意对方的批评
在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。
但是怎么样同意显然是错误的批评呢？很简单。有两种表达赞同的方式．你总是可以在采用
其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下：
1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对
方所说的是有道理、确切的，或者很可能被你忽视的。如果这样的话，最好的回应就是同意对
方所讲的事实。看看以下由学生提供的例子（以及他们可能会给出的防卫性回答）：
妻子：在河边的时候，你让相机进了沙子。
丈夫：没错。下次我会把它放纸袋里。（下次就别叫我带了。我要出去走走。）
约翰：刚才的转弯你没转好啊．
拉里：是的，确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。（这辆破车．我已经尽力了。）
霍华德：你总是想去看电影．
伊夫：没错。至少一个星期就想去一次。（你呢，总是想玩扑克。）
乔伊斯：我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历．就算生意萧条也轮不到你先走。可
是换了新的工作，你就是第一个被炒的。
肯尼：说得对。也许我该再考虑考虑。（你对工作的事情毫不了解．你又从来没工作过。）
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