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第17部分（第2页）

尽管如此困难，还是有以下的正攻法。有相当的经验，适当的判断力、洞察力都是必要的，这些都是领导者无论如何都应学会的技巧。

1．以发问做引导

利用对事情的发问，来了解对方真正的感受与想法。这并不是所谓的诱导盘问，而是要彻底地以对方的立场着想。

误解这个解释的话，反而会引起反效果。

“关于这一点，请说说你的看法。”

“关于这个，你觉得如何呢？”

像这一类的说法，都是尊重对方立场而发问的表现。若是以追问的态度发问，只会造成反效果，这一点必须切记注意。

2．不经意地问出原因

要直接地以“为什么……”发问时，如果太咄咄逼人，对方一定是三缄其口，避而不答，若是不刻意地问起，反而较能探出真心话。

“为什么你会这样认为呢？”

“这是为了什么？”

边问边观察对方的反应。

如果善用此法得宜，则不失为一个有效方法。我们不知有多少次被重复问到“为什么？”那原因自然是因为感觉到似乎是无关紧要的事，而较容易被说服。

3．坦率地问

由于每个人的个性不同，对于较难应付的人，坦率地发问是很重要的。

“你直接说，到底问题出在哪里？”像这样直接地提出自己的想法，对于“直接说”这三字词，人们都会特别在意，这是一般人的心理反应。

4．注意表情和态度

尽管不了解对方内心真正的想法，也可以从对方的表情、态度判断，人内心的感受会从表情反映出来。

5．试着触怒对方

虽然说正攻法很难，一般通常是有经验的领导才使用这个方法。人在生气时，往往所说的都是真心话，当触怒对方后，会引起对方的反应：“你都这么说的话，我也说出我的想法，因为你……”而慢慢将自己真正的心声说出来，你也有这种经验吧！

有时候在商量行不通的情况下，可视对方的情况而定，试着触怒对方，也是一种方法。

□　谨慎选择咨询对象

有一家公司的总领导说过：“我自己所作的决定，有不少是错误的，其之所以错误，都是因为偏听了别人的意见。”这似乎是企业经营者、中级领导的通病。作为领导，应该倾听下面的反映，但必须有选择地听取，偏听偏信就容易作出错误的决策，甚至采取错误的行动。

企业里有各种各样的人，企业里经常有下述三种类型的人物。

一种是游泳式的人物。

这种人会在各种领导之间游来游去，专门寻找内部权势问题而有所行动，他们从不适应工作需要而主动去解决什么问题。当领导之间没有什么权势上的矛盾时，这种人非常安稳，一旦发生权势争执，他们就如鱼得水立即活跃起来。

其次是万年不平式的人物。

有时下属对于领导制定的方针或决策坦率地提出意见，对不公平的处理公开表示不满，上级领导对这些有勇气的直谏，是应该倾听的，但是，这里所说的万年不平式的人物，指的是那些一见领导便喋喋不休大发牢骚的人。

再就是交际式的人物。

这种人哪怕在办公室里，也总是嘻嘻哈哈，用些“今天天气好”之类的废话来消磨时间，再不就是过于热衷社交活动。

如果领导把时间都花费在上述这些人身上，则将一事无成。要想分秒必争，对这些人物只能是敬而远之。

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