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第11部分（第2页）

有限公司，该公司的最大股东就是意大利银行，但由于它的股票分

散在大量的小股东手里，因而外人很难再怀疑它有垄断嫌疑。

他再以这家公司的名义，把别人控制下正在暴跌的意大利银行

的股票低价买进，这样一来，便挫败了摩根等人欲置意大利银行于

死地的阴谋。意大利银行不仅没有垮掉，而且越来越发展壮大，后

来它甚至还吞并了美洲银行，并将各分行都全部改名为美洲商业银

行，真正创立了自己的帝国，平安渡过危机。

情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅

领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始有企业让员工接受情

商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。中国企业对情商的认

知和管理已经上升到一个新的高度。

威廉姆斯曾作过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式

代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个

团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如，有一

组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别

人又缺乏热情。研究发现，影响团队表现最重要的因素在于成员是

否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情

商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞

争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥，他们的

能量都消耗在内耗之中了。

领导力是整个企业的灵魂支柱，高情商的领导者就会打造一支

高情商的团队。领导者的情商主要来自？自己的认识，因为只有认识

自己，才能成为自己生活的主宰；领导者还要有适当地调控自己情

绪的能力，并要有认知他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实

现顺利沟通的基础；最重要的还要有自我激励的能力，它能够使人

走出生命中的低潮，重新出发。

领导者具备高情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有

了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取

决于以下两个因素：

第一，领导者是否具备高情商。因为在一个团队或者组织里，

人们通常将领导者对某事的反应作为最有效的反应，这意味着在某

种程度上，领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度会感染

和影响整个团队或者公司的情感氛围。

第二，在招聘时，就尽量选择情商高的员工，并经过培训，提

升员工的情商。

没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是

难以想象的，纵观世界成功企业，在其发展壮大的历程中，可以说

无不与企业家卓尔不群的情商有关。

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