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第10部分（第6页）

世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆？沃尔顿曾向他的员

工们提出一个挑战——如果员工们能在财政年度内实现创纪录的利

润，那么他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们看见了不可思议

的事情，山姆穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。

从员工角度看，当领导者适时运用微笑管理时，一张满面春风

的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心

情进行工作，办起事来也会干劲十足，效率极高。让微笑伴随每个

员工，员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，

这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利

润。

那企业领导者应该如何做到微笑管理呢？

首先，言情一致。领导在与员工进行工作交谈时，不论遇到什

么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替

代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许并加微笑，可

以激发员工的士气。

其次，以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。指导工作时，

我们一定要放下领导的架子，要学会扮演教练和朋友的角色。不要

以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信

就会越高，这样做的结果往往适得其反。

第三，当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这

样只会把事情搞得更糟，会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情

不佳，出现逆反心理或行为。领导者应经常把微笑挂在脸上，微笑

会传染给每一位员工，使原本紧张的工作气氛变得轻松活泼起来。

员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。

？

21。情商是领导力的核心

人际大富翁——微笑、握手、赞美、分享、帮助。

——俗语

一群孩子在一位老人门前嬉闹，叫声连天。几天过去了，老人

实在是难以忍受了。

于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿

变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”

孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出

来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一

些。15美分也还可以吧，孩子们仍然兴高采烈地走了。

第三天，老人只给了每个孩子5美分。

孩子们勃然大怒：“

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