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扣分（第2页）

二是为了让客服能自省，看出对比，去做出改变。

三是为了公平公正公开，有任何疑问都可以咨询质控。

质控的分数，满分是一百分，但几乎没有人可以得到，毕竟人无完人。

凡是低于80分，薪水只能得到百分之九十，低于60分，会观察一个月，如果下个月还是低于60分，就只能走人了。

质控会抽查上个月的热线、在线、论坛等等回复，运气好的人也许抽不到会被扣分的热线录音和在线回复。

运气不好，或者平时工作不忙，数据基数不大，很容易被抽中出问题的热线电话录音和在线回复。

质控的条条款款特别多，又很细，还有补充条款，从热线到在线，数下来一百多条规矩。

柏小玖每个月都是，大概看一眼重要的几条，那些会被扣细碎分数的，就随运气了。

只要不出大问题，被扣的很惨，薪水也不会出什么问题。

祝符不提这个，柏小玖都忘了，快发薪水了，质控会贴表格出来。

不过她平时也不大爱去看，反正她从来没被扣到八十分以下过，小问题会有点，但大问题不会出现。

但她不想跟祝符多说，始终不太喜欢他这种油腻的性格，敷衍的应了一声，“嗯。”

孙沁雪在旁边特骄傲的仰起头，“小九还需要看吗？我记得上个月她排名前三呢。”

质控的月表，也被一线客服部戏称为幸运榜，因为能排在前几的，不是工作能力爆表就是运气爆表。

柏小玖是神游大地的一线客服，现在游戏还没公测，玩家基数不大，没有出问题的时候，一般来说，工作不算多。

工作量不大，热线录音和在线回复这些数据就会比其他游戏少，被抽查就不是靠运气，而是靠工作能力了。

“走吧。正好来的早，去看看。”柏小玖可不喜欢被人吹捧，更不想去看祝符那莫名的笑容，摁下手印，打卡成功，摆摆头示意走。

表格刚贴出来，快下夜班的和刚来接班的，不少人围在前面看。

柏小玖不想去挤，看了一眼准备转身走，被孙沁雪一把拽住，“嗳，我帮咱们去看看。”

“麻烦了。”柏小玖一点不着急，反正迟早能看到，但有人如此热情，也没必要拒绝。

孙沁雪仗着个子娇小，把前面的人推了推，挤了进去。

站在表格前的人都在小声讨论，关于这个扣分，那个扣分，要么不服，要么庆幸，但都不敢大声。

客服部的内部硬性规定，不能在工作区域音量过大，不能说方言，不能接和拨打私人电话，但凡被抓到，一次就是扣一百块。

表格前围着不少人，嗡嗡嗡很小声讨论，柏小玖能隐约听到什么，却没听到跟自己名字相关的话题。

这个月第一名又是李哲，他仿佛成为了客服部的标榜，只要没出大错误，他基本都是质控表格的榜首。

“你居然，居然七十八分！”孙沁雪从人群中挤出来，脸上还带着震惊，“我才七十一分。”说着话，声音带上了哭腔。

“七十八分？”柏小玖也震惊了，怎么可能，她上个月正好被李哲和宋薇莉提醒，工作要小心。

为此她专门研究了一下质控的规则，老老实实，矜矜业业，回复在线都要检查几遍。

“因为什么被扣最多分？”柏小玖一看孙沁雪站在原地，整个人焉了，皱着眉，瘪着嘴，一副快哭出来的表情，拽了拽她，让她回过神。

孙沁雪好一会儿才反应过来，努力回想一下，“答复玩家过慢，扣了二十分。”

扣二十分的答复过慢？

柏小玖微微凝眉，这个规定是但凡一线客服承诺玩家，要在多少时间内回复，必须在承诺时间内回复，超过五分钟扣十分，超过十分钟扣二十分。

质控的规则里扣分最多就是二十分，是为了激励一线客服少犯错误，万一犯了大错，扣了二十分，那也有八十分。如果不犯小错误，至少不会被扣薪水。

被扣了二十分，得到了七十八分，也就是说她还犯了其他小错误，例如错别字，措辞之类的。

可是柏小玖记得特别清楚，因为这条规则，她很少会承诺玩家回复电话的具体时间，一般都是说今天，明天，或者是几天内。

上个月她就承诺过两个玩家三天内给予回复，但她肯定都在规定时间内回复了。

“你也被扣了大分？”柏小玖想不明白，一看孙沁雪那表情，关注的询问了一句。

“跟你一样的扣分理由。”孙沁雪嘟着嘴，脸上是不解，“可我上个月没有犯这种错误吧。”

柏小玖转头去看表格的方向，莫名的想起了宋薇莉和李哲的提醒，“以后工作小心点吧。”

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