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美国心理学家艾伯特·赫拉别恩在一系列实验的基础上,于1968年提出了这样一个公式:交流的总效果=7%的文字38%的音调55%的面部表情。从这一公式可以看出,属于非言语的音调和面部表情在信息交流中的作用是非常之大的。
我们知道,表情的变化是人们内心世界的外在体现,它无时无刻不在传递着各种各样的信息。既然如此,我们为什么不能通过这些表情变化,去了解别人的意图,去促进交流沟通的效果呢?如果我们在人际交往中,不但能够注意到对方的表情变化,还善于用表情说话,那么,我们在与他人交流沟通时便会变得更为和谐,通畅。因为,表情在人际交往中可以起到非同小可的作用。
1.协调强化的作用
协调强化是指在交际过程中,用表情配合话语以图达到强化的效果,从而使语言的内容更加鲜明突出。在文学名著《围城》中有这样的一段:
饭后谈起苏小姐和曹元朗订婚的事,辛楣宽宏大度地说:“这样最好。他们志同道合,都是研究诗的。”……大家都说辛楣心平气和得要成“圣人”了。“圣人”笑而不答,好一会儿,取出烟斗,眼睛顽皮地闪光道:“曹元朗的东西,至少有苏小姐读,苏小姐的东西,至少有曹元朗读。彼此都不会没有读者,还不好么?”大家笑说辛楣还不是圣人,但可以做朋友。
苏小姐是赵辛楣的意中人,但是她并不爱赵辛楣,她追求方鸿渐,可是方鸿渐又不爱她,于是她赌气嫁给了曹元朗。曹元朗曾经被方鸿渐等人取笑为“四喜丸子”,是个又老又丑又呆的人。大家对苏、曹的结合感到莫名其妙。赵辛楣所做的解释是一种幽默的讽刺,他所做的表情“笑而不答”、“眼睛顽皮地闪光”,与说话的内容协调一致,强化了幽默讽刺的意味,使谈话场合的诙谐气氛更加浓烈。
为了更深入地了解面部表情在交流时所起到的强化作用,让我们再看《红楼梦》第二十九回中的一段:
二人闹着,紫鹃、雪雁等忙来解劝。后来见宝玉下死劲地砸那玉,忙上来夺,又夺不下来。见比往日闹得大了,少不得去叫袭人。袭人忙赶了来,才夺下来。宝玉冷笑道:“我是砸我的东西,与你们什么相干!”袭人见他脸都气黄了,眉眼都变了,从来没气得这么样,便拉着他的手,笑道:“你和妹妹拌嘴,不犯着砸他,倘或砸坏了,叫他心里脸上怎么过得去呢?”黛玉一行哭着,一行听了这话,说到自己心坎儿上来,可见宝玉连袭人不如,越发伤心大哭起来。心里一急,方才吃的香薷饮,便承受不住,“哇”的一声,都吐出来了。紫鹃忙上来用绢子接住,登时一口一口地,把块绢子吐湿。雪雁忙上来捶揉。紫鹃道:“虽然生气,姑娘到底也该保重些。才吃了药,好些儿,这会子因和宝二爷拌嘴,又吐出来了,倘或犯了病,宝二爷怎么心里过得去呢?”宝玉听了这话,说到自己心坎儿上来,可见黛玉竟还不如紫鹃呢。又见黛玉脸红头胀,一行啼哭,一行气凑,一行是泪,一行是汗,不胜怯弱。宝玉见了这般,又自己后悔:“方才不该和他较真,这会子他这样光景,我又替不了他。”心里想着,也由不得滴下泪来了。
宝玉一边说,一边“冷笑”,“脸都气黄了,眉眼都变了,从来没气的这么样”,这样的表情更加强化了他言语中的意思,使得周围的空气越发紧张起来,把众人都吓坏了。当他看到黛玉“脸红头胀,一行啼哭,一行气凑,一行是泪,一行是汗,不胜怯弱”,又后悔了,“由不得滴下泪来”。这一哭,眉眼于是恢复了原状,才把紧张的气氛缓和下来。
2.弥补暗示的作用
在交际过程中,有时不便说话,有时话语的力量达不到,有时嘴上说的与心里想的不一样……在这样的场合,人们往往用表情来补充暗示出自己内心的思想感情。
在有些场合,说者的意思不适合用言语表达时,也可以用表情进行暗示,例如《红楼梦》第四十二回中的一段:
宝玉和黛玉使个眼色儿,黛玉会意,便走至里间,将镜袱揭起。照了照,只见两鬓略松了些,忙开了李纨的妆奁,拿出抿子来,对镜抿了两抿,仍旧收拾好了,方出来指着李纨道:“这是叫你带着我们做针线、教道理呢,你反招了我们来大玩大笑的!”
宝玉和众姐妹在李纨处一起说笑,忽然看到黛玉的头发有点乱了。在当时的社会背景下,宝玉如果当众说出来,会使黛玉很难堪,如果他亲自动手为黛玉整理,更不成体统。他便使了个眼色,向黛玉暗示,既传递出进里屋整妆的信息,又包含着对黛玉的体贴入微。
下面再来看一段《红楼梦》第二十六回的一段:
这里小红刚走至蜂腰桥门前,只见那边坠儿引着贾芸来了。那贾芸一面走,一面拿眼把小红一溜。那小红只装着和坠儿说话,也把眼去一溜贾芸,四目恰好相对,小红不觉把脸一红,一扭身往蘅芜苑去了。
小红和贾芸相互爱恋,但又不好意思当面表白。在坠儿面前就更不好意思交谈了,小红一边假装与坠儿说话,一边用眼神同贾芸传递情爱,当四目相对时又害起臊来,羞红了脸,这“拿眼一溜”、“四目恰好相对”、“不觉把脸一红”,把眉目传情描绘得惟妙惟肖。
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