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“哼,你们公司以前有个长的很黑的女孩,在给我办理业务的时候,态度就非常不好,让我给投诉了!”宋女士又有点愤怒的说着。
“啊?黑女孩,她说的不会是冉涛吧,虽然,冉涛的平时的脾气是大了点,但是,还不至于和客户发脾气啊!”我暗想着,不过,后来我回去一问,还真是冉涛办的事!
我马上淡定的说着“你说的那个员工,我们已经进行处罚了,罚款了五百元!”
估计是宋女士听说冉涛被罚钱了,竟然,非常的的得意的笑着。我当时心里又在想“这人的心态绝对有问题啊!也是一个气人有笑人无的主啊,还是不要惹她为妙!”
结果,那句说人倒霉的时候,喝凉水也会塞牙缝,绝对不是夸张的,就在我带着宋女士马上就要进入到中信银行的时候,我的手机铃声又想起来了,我一看,又是客服部,我就马上接了起来。
结果,那边的同事竟然非常兴奋的说着“祝经理,我们知道你服务宋女士非常的不容易,我们也是做了借款人很大的工作,让他把钱又存回了交通银行,你现在开业带着宋女士去交通银行办理业务了!”
我听到这个消息整个人都傻了,估计是宋女士看出了我的面露出来的难色,马上问着我
“小伙子了,怎么了,看你这么难看的表情,不会是借款人不还钱了吧!”
我马上非常为难的把刚才客服部的话又跟宋女士说了一遍,没有想到,这次她非但没有吼我,反而是面带微笑的说着
“没事,不就是去对面的交通银行吗!没有什么为难的!”
就这样顺利的办理完了还款业务,当然,以后,我就成为了宋女士的御用客服人员。其实,我的良好的服务的最大的连锁反应还是把市政府的其他部门的领导,也引来我们公司投资了。什么,后勤部的部长,小车队的队长,宣传部的部长之类的!真的带来了不少的放款客户。
其实,作为民间借贷公司的客服人员,当然,有些公司也会叫做业务人员,我认为最基本的要求就是要有耐心,要成为真正的服务客户的那个人。
当然,想真正的成为一个优秀的客服人员,还要平时多加学习,可以在为客户服务的时候,增加一些额外的服务。还记得,有一次,我去给一个放款人大姨办理款项交接的业务。
我们约在房产交易中心的领他项权证的扶梯旁见面,结果,我和放款人都到了,借款人却因为在路上堵车。这个时候,为了避免等待的尴尬,我就和放款人聊起了一些理财方面的知识。
其实,很多放款人之所以会放心让聚化石帮她理财,主要还是因为,他们对聚化石的信任,当然,信任的理由就是聚化石的专业操守。如果,今天放款人碰到一个客服人员,问这个她不懂,问哪个她不知道的!这对聚化石的形象也会大有影响的。
没有想到我今天服务的这个大姨是一个炒股的大户,在股市里也是投了好几百万。按说,她已经是一个炒股高手了,但是,她还是比较迷信专家,就和我攀谈了起来。
正好最近我拿了一本寒冬雪的炒股实战的书在看,而且,我也闲来无聊的模拟着炒着,看看寒冬雪的那本书到底有没有用!结果,没有想到,我在纸面上炒的还不错,赚了不少。
不过,我还是有经验的,我在大学也是学经济的,模拟炒股是没有问题,而且,两次炒股模拟大赛上我都是冠军。结果,毕业以后,我就拿了我老妈的一笔钱扎入了股市,最后,陪了个血本无归啊!
所以,我现在也就只能在纸面上模拟的去炒炒股玩玩了,没有想到这个时候,我竟然排上用场了!我就和大姨聊着很多我在新浪财经上看到一些个股的新闻。
大姨虽然会炒股,可是,不懂得如何上网,如何操作电脑,结果,让我聊的神乎其神的,最后对我近似于崇拜的感觉!
没有想到,交接款项做完以后,第二天,大姨就按照我给她的消息开始买进。估计,我也是走了狗屎运了,大姨竟然按照我说的,买的那些股票都长了。
没几天,大姨就给我打电话,说要请我吃饭。当然,在场的还有她的一些炒股的朋友,大姨竟然当着她的那些炒股的朋友就给我了一个大大的信封。
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